Returer och återbetalning

Retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är det, erbjuder vi returer och återbetalningar enligt villkoren nedan.

Returrätt

Du har rätt att returnera din vara inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning, i enlighet med distansavtalslagen.

För att en retur ska godkännas måste:

  • Produkten vara oanvänd och i samma skick som när du mottog den

  • Produkten vara i originalförpackning

  • Kvitto eller ordernummer kunna uppvisas

Vi förbehåller oss rätten att neka retur om varan inte uppfyller dessa krav.

Undantag från returrätt

Följande produkter kan inte returneras:

  • Presentkort

  • Digitala produkter som levererats elektroniskt

  • Hygienprodukter där förseglingen brutits

  • Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter

Hur du gör en retur

  1. Kontakta oss via e-post på adeva.kundtjanst@gmail.com inom 14 dagar efter att du mottagit varan.

  2. Ange ditt ordernummer och anledning till returen.

  3. När returen godkänts får du instruktioner om hur och vart varan ska skickas.

Returfrakten bekostas av kunden, om inte varan är defekt eller vi har skickat fel produkt.

Återbetalningar

När vi mottagit och inspekterat din retur meddelar vi dig om återbetalningen godkänts.

Om den godkänns:

  • Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet

  • Beloppet återbetalas inom 5–10 arbetsdagar

  • Eventuella fraktkostnader återbetalas ej (om inte returen beror på vårt fel)

Observera att det kan ta ytterligare några dagar innan beloppet syns på ditt konto beroende på bank eller betalningsleverantör.

Reklamationer

Om du mottagit en defekt eller felaktig vara, kontakta oss snarast möjligt (senast inom 14 dagar) med:

  • Ordernummer

  • Bilder som visar felet

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och erbjuder en ersättningsprodukt eller full återbetalning.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss debiteras en administrativ avgift på 199kr för att täcka frakt- och hanteringskostnader.

FRAKT

Det tar 1-2 dagar arbetsdagar för din order att behandlas. Våra produkter levereras från vårt utländska lager med 5-10 arbetsdagars spårbar frakt om den inte finns i vårt svenska varuhus som annars levereras med 1-2 dagars spårbar frakt med Postnord. Du kommer att få ett e-postmeddelande med din orderbekräftelse när din beställning har gjorts.

Skickas ordern från vårt utländska varuhus kan du även komma att behöva betala en avgift vid import. 

LEVERANSBEKRÄFTELSE & ORDERSPÅRNING

Du kommer att få ett e-postmeddelande om bekräftelse av leverans när din beställning har skickats med ditt spårningsnummer. Kolla gärna skräpposten så den inte hamnar på villovägar. Om du inte hittar ditt mejl så tveka inte på att höra av dig till oss på adeva.kundtjanst@gmail.com så hjälper vi dig! Skickas ordern från vårt utländska varuhus kan du även komma att behöva betala en avgift. 

Våra priser är exklusive moms och det kan därför tillkomma tull och importavgifter när varan kommer från vårt lager i Kina. Det är kundens ansvar att betala dessa eventuella avgifter.

Kontakt

Har du frågor om returer eller återbetalningar?
Kontakta oss på:
E-post: adeva.kundtjanst@gmail.com
Adeva.store